Belangrijk: voeg bij het retourneren altijd de pakbon en het ordernummer toe aan je pakketje! 

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Bij de Feyenoord Fanshop heb je 14 dagen bedenktijd. Je bent vrij om te kiezen hoe je retourneert. Kosteloos retourneren kan via DHL Parcel. Ga naar www.dhlsp.nl, voer hier je adresgegevens in en dan verschijnt het dichtstbijzijnde servicepunt op je beeldscherm. Je kunt het pakket daar voor retournering afgeven. Je ontvangt een barcode (het verzendbewijs). Deze barcode moet je goed bewaren totdat alles in goede orde is afgehandeld. Vermeld bij de afgifte dat het pakket retour moet naar Feyenoord. Mogelijk vragen andere vervoerders dan DHL verzendkosten voor de retourzending.  

Let op! Bij ruilen of retourneren geldt: het artikel weer inpakken in de originele verpakking met eventueel de kledinglabels (indien redelijkerwijs mogelijk) en voorzien van de ingevulde retour/afleverbon of een kopie daarvan. DVD's, CD's en Video's mogen alleen geruild of geretourneerd worden als de verzegeling nog intact is. Voor het passen van kleding mag je de plastic verzegeling verbreken. Enige uitzondering hierop zijn de met naam bedrukte voetbalshirts en overige gepersonaliseerde producten. In het geval dat de bedrukking en/of personalisatie onjuist is kijk dan bij de veelgestelde vragen. Bellen kan natuurlijk ook op 0900 - 1908 (45 ct p/g). Voor beschadigde artikelen behoudt de Feyenoord Fanshop zich het recht om een schadevergoeding in rekening te brengen. Zie ook onze algemene leveringsvoorwaarden. 

Niet tevreden?
Als medewerkers van de Feyenoord Fanshop hopen we natuurlijk dat je bestelde product precies is wat je ervan verwacht. Is dit niet het geval? Dan heb je 14 dagen de tijd om de ontvangen artikelen te herroepen. Na het moment van herroepen heb je nogmaals 14 dagen om het artikel te retourneren naar de Feyenoord Fanshop.
 Let op, wanneer je een artikel hebt gekocht in een fysieke Feyenoord Fanshop, dan heb je 8 dagen bedenktijd.

Aankoopbedrag en verzendkosten
Wanneer je je bestelling hebt geretourneerd kun je het volledige aankoopbedrag (en eventuele verzendkosten) zo spoedig mogelijk op je rekening verwachten. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na het moment van herroeping. Feyenoord mag echter wachten met de terugbetaling totdat de Feyenoord de goederen heeft teruggekregen, of de supporter heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

Europees Modelformulier
Om artikelen te retourneren kunt u gebruik maken van het Europese Modelformulier. Dit is echter niet verplicht. Zolang de herroeping via een ondubbelzinnige verklaring gebeurt, mag het ook op een andere wijze. Download hier het modelformulier voor herroeping. 

 Opslaan als PDF