Welkom bij de klantenservice van de Feyenoord Fanshop Online. Hier vind u de antwoorden op de meest gestelde vragen met betrekking tot de online shop. 

Registreren
Indien u voor het eerst op de site van de Feyenoord Fanshop Online komt, dan raden wij u aan u eerst te registreren. Registreren is geheel vrijblijvend en biedt u veel voordelen. Als u geregistreerd bent en u wilt de volgende keer een aankoop doen, dan hoeft u enkel in te loggen met het door u gekozen wachtwoord en gebruikersnaam. Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail met daarin het door u gekozen wachtwoord en gebruikersnaam.

Privacy & Veiligheid
De Feyenoord Fanshop Online gebruikt uw persoonlijke gegevens om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden en uw bestelling optimaal te kunnen afronden. Uw gegevens worden nimmer doorgegeven aan derden.

Levertijd
De Feyenoord Fanshop Online hanteert standaard een levertermijn van 24 uur indien voorradig, tenzij anders vermeld bij het betreffende product.
De Feyenoord Fanshop Online levert geen deelleveringen uit. Wanneer u meerdere artikelen bestelt, zal de laatste leverdatum bepalend zijn voor levering van de totale bestelling. 

Prijzen
Alle genoemde prijzen zijn inclusief 19% of 6% BTW.

Bedrukking
- Artikelen voorzien van bedrukking kunnen niet worden geruild.
- Spelersnummers zijn onder voorbehoud van wijzigingen.
 
Retourneren
Als u het artikel om welke reden dan ook niet wilt afnemen, heeft u het recht het artikel binnen veertien (14) dagen na aflevering te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. 

Retourzendingen worden geaccepteerd als het artikel onbeschadigd en ongebruikt is en de oorspronkelijke verpakking en de eventuele plastic verzegeling eveneens onbeschadigd zijn.
Dit geldt natuurlijk ook voor niet correcte levering of ontvangen beschadigde artikel(en).

Artikelen niet zelf retour sturen maar vooraf graag mailen naar fanshoponline@feyenoord.nl of tijdens kantoor uren bellen naar 0900-555 222 1 ( 15 ct p/m plus de kosten van het eventuele gebruik van een mobiele telefoon).  De helpdesk zal u dan informeren over de te volgen procedure. 

Betaling 
In samenwerking met onze betaalprovider bieden wij de volgende betaalmogelijkheden aan:

- Ideal (internet kassa, geen betaalkosten)
- Creditcards Eurocard/Mastercard en Visa (internet kassa, geen betaalkosten)

Zodra de betaling is ontvangen, worden de artikelen binnen de vermelde levertijd verzonden.
De betalingen worden uitgevoerd middels een beveiligde en gecodeerde verbinding. Alle gegevens worden na het uitvoeren van de transactie direct verwijderd. voor meer informatie mail naar fanshoponline@feyenoord.nl.

Ledenkorting 
•    Deze korting is niet geldig in combinatie met reeds afgeprijsde artikelen of met andere acties. In geval van retourneren ontvangt u alleen het werkelijk betaalde bedrag terug.
•    Boeken en DVD's zijn uitgesloten van ledenkorting.
•    Op reeds lopende bestellingen kan helaas geen korting meer verrekend worden.
 
Algemene voorwaarden
Op alle bestellingen die geplaatst worden zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Voor vragen kan je via mail contact opnemen met fanshoponline@feyenoord.nl of tijdens kantooruren bellen met 0900-555 222 1 (15 ct p/m).

Adresgegevens:

Feyenoord N.V. inzake Feyenoord Fanshop Online
Van Zandvlietplein 3
3077 AA Rotterdam

Postbus 9635 
3007 AP Rotterdam 

Logistiekcentrum:
Edisonweg 6
3442 AC Woerden

Ook als u een product zoekt wat niet voorradig is vernemen wij dit graag. Wij zullen dan bekijken of het mogelijk is aan u wensen te voldoen. Opmerkingen en suggesties m.b.t. de website zijn ook van harte welkom!